Blogi: Työ ja elinkeinot

Kauppa menee moniin kanaviin

Kaupan yritykset kehittävät tällä hetkellä vahvasti monikanavaisia strategioita. Asiakkaille halutaan luoda ostamisen ja palvelujen ratkaisuja vaihteleviin tilanteisiin. Kaupan toiminnan tavoitteena on arvon tuottaminen asiakkaille. Arvo muodostuu asiakkaiden myönteisistä ostamisen, palvelujen ja käytön kokemuksista. Kaupan yritysten menestyminen markkinoilla ja niiden kannattavuus on seuraustekijä siitä, syntyykö arvoa asiakkaille vai ei.